El Grupo Cooperativo Cajamar compta, d'acord amb el que preveu la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de Mesures de Reforma del Sistema Financer, amb un Servei d'Atenció al Client intern i independent per atendre i resoldre les queixes i reclamacions que pugui presentar relacionades amb els seus interessos i drets legalment reconeguts, ja derivin dels contractes, de la normativa de transparència i protecció de la clientela o de les bones pràctiques i usos financers.
Pot adreçar-se a aquest Servei fent ús d'alguna de les vies següents:
- Mitjançant correu postal adreçat a:
Grupo Cooperativo Cajamar
Servicio de Atención al Cliente
Calle Ciudad Financiera, 1
04131 – Almería
- Mitjançant correu electrònic a servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es. En aquest cas, la queixa o reclamació plantejada haurà de comptar amb signatura electrònica (Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica).
- Mitjançant la presentació en paper a l'oficina, bé sigui usant el format del Formulari d'inici de queixa o reclamació(en castellà) (PDF 255,06 KB.), excepte a Catalunya, que en té un de disponible o que l'hi poden lliurar a la seva oficina, o bé en qualsevol altre format que vulgui utilitzar, o bé amb un full oficial de reclamació (en aquelles comunitats en què estem obligats a disposar-ne).
- A través de Banca Electrònica (en castellà)
Les competències d'aquest Servei estan degudament definides en el Reglament per a la defensa del client(en castellà) (PDF 143,85 KB.) que té disponible. Les queixes o reclamacions presentades s'hauran de resoldre en el termini màxim de: (i) 15 dies hàbils, excepcionalment ampliables a 1 mes en els casos de serveis de pagament; (ii) 1 mes sobre la resta d'assumptes si és consumidor, o (iii) 2 mesos en els altres casos.
També posem a la seva disposició els formularis per a la presentació de queixes i reclamacions Serveis de reclamacions dels organismes supervisors del sistema financer espanyol.
Per a formular queixes o reclamacions davant els esmentats departaments, amb caràcter previ i obligatori, és necessari haver-les presentat davant el Servei d'Atenció al Client. Sobre aquests òrgans de defensa es disposa d'informació complementària a la secció anomenada "El portal del client bancari" del lloc web del Banc d'Espanya.
La tramitació de queixes o reclamacions davant qualsevol dels òrgans indicats és incompatible amb qualsevol altra via que impliqui un procediment administratiu, arbitral o judicial.
L'operativa de Cajamar Caja Rural s'ajusta a les normes sobre transparència de les operacions bancàries i protecció de la clientela, recollides en la normativa legal vigent..
Cargando...
