¿Qué documentación se genera en el proceso de alta de cuenta de pago?

Cualquier persona puede solicitar el Documento Informativo de Comisiones y una copia del borrador de contrato a modo de información precontractual, incluso aunque no sea cliente, dado que la puede pedir para poder comparar las condiciones de las cuentas entre entidades.

Adicionalmente tenemos a disposición de los clientes el Listado de servicios más representativos asociados a una cuenta de pago, tanto en el tablón de anuncios de la oficina como en la web de la entidad.

Si una persona indica su interés en la contratación de una cuenta, si no es cliente, primero se le dará de alta como tal. Posteriormente se iniciará la contratación de la cuenta: se elige la modalidad de cuenta (cuenta 360, de menores, de no consumidores, etc.), tras lo que se generan los siguientes documentos PRECONTRACTUALES:

• Documento Informativo de Comisiones, que se genera, tal como marca la noma, solo para el caso de cuentas de consumo como parte de la información precontractual. Recoge comisión de la cuenta (mantenimiento y descubierto), de las tarjetas que se pueden solicitar y de otros servicios como las transferencias y cheques.
• Borrador de contrato a modo de información precontractual: Antes de la activación de la cuenta, se entregará en GCC un borrador del contrato a modo de información precontractual, que en su primera hoja se incluye el indicador de riesgos (1/6 es el menor riesgo y 6/6 el mayor riesgo) y posibles alertas de riesgos de liquidez del producto. El borrador de contrato incluye entre otras, la siguiente información:
  • Forma de disposición del saldo (mancomunada o indistinta).
  • Los servicios de pago asociados y sus condiciones de uso, en caso de pack de productos.
  • La duración del contrato, que en caso de cuentas es indefinida.
  • Todas las comisiones o gastos que el banco pueda cobrar, que se recogen en las condiciones particulares y en un anexo sus posibles bonificaciones.
  • La retribución ofrecida, que se detalla en las condiciones particulares.
  • Posibilidad de que el banco condicione la contratación de otros servicios.
  • El fondo de garantía de depósitos al que está adherida la entidad.

La información precontractual permite al cliente comparar otras ofertas similares y adoptar una decisión informada sobre la contratación de los servicios que la entidad ofrece. Esta información precontractual tiene una validez de 5 días hábiles desde la fecha de su recepción por el titular, no suponiendo obligación de contratar los productos y servicios que se ofrecen. Si el cliente es conforme con su contenido, una vez firmado el borrador de contrato, éste se convertirá en el contrato de la cuenta, que será consultable por el cliente en la Banca Electrónica.

Documento complementario al borrador de contrato: como lo habitual es que los clientes pidan la activación de la cuenta el mismo día que se les entrega la información precontractual, una vez firmada ésta, se emitirá un documento complementario al borrador de contrato, en el que se incluye la aclaración que el cliente nos indica que no necesita más tiempo para revisar la información precontractual y desea formalizar la cuenta.

Actualmente toda esta documentación está adaptada al sistema de firmas diferidas, generándose en PDF.

Deben recabarse todas las firmas que aparezcan en los documentos (titulares o representantes, etc.), que pueden ser firmados también desde la app / BE.